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技术人必备:和领导高效沟通,懂这6点就够了!

作者 Admin 分类 资讯 08月22日
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21CTO社区导读:

记得我刚毕业那会儿,其实还是有些聪明劲儿的。但是从农村出来的小孩儿,老实巴交,胆小谨慎。很多事情明明能搞好也不敢主动请缨,怕别人笑话,于是靠写代码吃饭。

记得那时候比自己大十几岁的领导有意让我上台讲一些技术,主要是自己没有做功课,了解的技术是蜻蜓点水,不求甚解。另一方面也不太自信,认为自己表达能力不行,技术方面还比较薄弱。
 
遇到几个更内向的伙伴,就一心扎到编程里了,还美其名曰“闷声发大财”,结果财也没发,反而性格变得更内向,很多该表达的时候总向后退。
 
现在想起来,那时是多好的机会啊,应该勇敢起来,积极一点,也许走得会更稳更好。
做为程序员,是一群擅长和机器打交道的群体,大部分的人内敛,沉默。在网络上谈笑风声,在微信群里偶尔还比较活跃,在现实里,其实说都不话,更不用说柔中有刚的争抢某个信誉了。
 
时间久了,会变得有点压抑,还有点怀才不遇的感觉。这是因为你的能力只在工作中体现出一小部分,十分的能力只用了六七分,余下就埋没了。遇到好的领导发现,遇不到可能就浪费了。
 
冯唐先生在他的书里说过,为了避免得癌症,要:“不着急、不害怕、不要脸”。
 
我们老讲究人要脸,树要皮,其实有时这张脸不算什么,有时候就该把它撕下来,用脚跺两下来,再装回去。东北话有句“脸皮厚,吃不够”,说的就是在某些关键时候,需要我们发挥这种不要脸的劲儿。
如果你已经有了实力,那么请把这个劲儿保持下去,仔细阅读这篇文章,为了大好前程,勇敢地和领导沟通吧,没准儿很快你就升职了。
 
0 序言
 
良好的沟通能力,是职场人最重要的技能之一。
 
在工作中每个人都需要和别人沟通,沟通技巧首先必须学会聆听,做一个先听后说的人,会让沟通更顺利。倾听是说的前提,先听懂别人的意思了,再说岀自己的想法和观点,才能更有效地沟通。当我们掌握了好的沟通技巧,就能比较容易地建立心与心的桥梁,从而很快达成共识。可以说,沟通技巧是我们每个人必须具备的一种能力,有了这种能力,我们就能更好地得到他人的认同和支持,从而让我们前行地更顺利。

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想象一下,如果你是老板,一个言语清晰,逻辑顺畅,说话总能在第一时间抓住要点的人,和一个啰啰嗦嗦,思路混乱,表达能力特差的人向你汇报工作,你会更加青睐谁?答案不言自明。
 
学会和领导说话,事关职场中的升迁大计,不得不重视。如果你对自己的沟通技巧并不是很自信,那么不妨一起来学习这6个沟通技巧。
 
你是不是觉得一个成天拍马屁的人一定会得到领导的青睐?你是不是觉得一个巧舌如簧的人一定很擅长和老板沟通?
或者你觉得一个Yes Man的好好先生一定会有大把升迁的机会?
答案是NO。
 
一个人知道怎么说话却不一定清楚该如何和领导说话,如何说话获得高效沟通。
 
这里包括向领导提出问题,确认需求,寻求支持和汇报工作等方面。
 
所以学会和领导“好好说话”,事关你在职场上是升迁,还是滚蛋;是得意的笑,还是悲催的哭。兹事体大,必须重视。
首先你得先摸清楚领导的个性和管理风格,虽然是common sense(常识),木沐还是在这里做个提醒。
作风强悍的领导,通常看不上说话唯唯诺诺,啰里八嗦的下属;而一个行事温和的领导也会对经常“一针见血”直接指出同事问题的人避让三舍。
 
在认清了领导总体风格后,我们来看看有哪些技巧有助于我们和领导“这只怪兽”高效沟通。
 
1 给选择题而不是问答题
 
有些人在跟领导汇报工作的时候,特别容易犯的错误就是给领导出一道问答题,也就是直接问领导答案或解决办法。
这也许是因为自己的经验或知识的确有限,是真心不知道答案或怎么办,才去问领导。但是这样做只能给领导留下很不成熟,能力欠佳的印象。
 
而给领导出选择题则完全不同,它是你在提出问题的同时,给出几种建议或方案,以及每种方案的优劣势,最后阐述自己认为合理的建议和相应的理由,以备领导选择和决定。
 
大多数领导都喜欢这样的汇报,因为他雇了你,就是要让你做好基础调研工作(问答题),而他则把精力放在如何有效做决策(选择题)。
 
我们设想这样一个简单场景,你在市场部负责策划一项客户活动,关于确定酒店,你来征求领导的意见。如下几组对话方式:
 
对话1:
你:“领导,我们定什么酒店?”
领导:“你问我,我问谁!” 领导眼皮抬都不会抬一下。
你心里一万匹草泥马狂奔。
 
对话2:
你兴致冲冲跑到领导办公室。
你:“老板,我们定希尔顿,喜来登还是万豪?”
领导: “都行”。
你一脸懵逼。这不等于什么都没说吗?
 
正确的打开方式是酱紫的:
你:“领导,初步定五星级酒店,同样面积的场地和使用时间,希尔顿报价3000,喜来登3200,万豪2900,其中希尔顿包括茶歇,其余不包括。万豪房间有点紧张,可能不能容纳我们所有客户入住。评估下来,我推荐希尔顿!”
领导:“听你的!”,领导终于抬起了头,露出一丝微笑。
当然实际工作中还会有更多细节需要罗列,做综合对比,领导很有可能针对某些细节继续追问,但是只要你能够将调研工作提前做好,将每个方案的优劣势罗列出来,并提出自己的建议,领导综合评估后,最优方案就会脱颖而出。
不信你这样试几次,领导一定对你刮目相看。
 
2 重点突出,逻辑清晰
 
领导的时间都很宝贵,没有时间和耐心听你长篇大论,所以要提前想好这次谈话的目的和核心要点,比如重点1,2,3。还需要注意将重要的事情放在最前面说。
 
领导对那些说话啰嗦,没有重点,语焉不详,东拉西扯的人,心里其实恨的牙痒痒,表面上却只能做出无语状。
你完全可以从他紧缩的眉头,紧闭的嘴巴察觉到这种情绪,但如果你当时正自嗨似的自顾自演说,当然观察不到这些。
 
所以如果你自己都没有想清楚的事情就不要急着去找领导,因为到时你只能越说越乱,领导最后都被你说凌乱了。
 
如下的对话是在这方面做的比较好的例子:
“领导,今天有三件事向您汇报,事关我们今年新的战略方向。
第一件事,有30份新代理商协议需要您签署。这些代理商的详细资料之前曾邮件给您,如果您没看,我这里也有一份精简的列表供您参考。
第二件事,有个广州的项目申请特价,需要您批准。这里有一页该项目预计采购额和利润计算结果,供您参考。
第三件事,申请提升Tony,这是申请表和他的业绩说明资料,如果有时间,我向您详细说明原因。”
其实要做好这样的工作汇报并不容易,因为事项多,彼此之间关联度又不大,很容易说的非常散乱,没有层级,所以需要开篇简明扼要,第一
时间开门见山指出汇报要点,快速引起领导注意。
这样做一方面便于领导提前知情和预判此次谈话涉及的内容,其次可以帮助汇报人整理思路,否则很容易失去焦点,一件事没说清楚,又马上切入另一个话题。

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3 先讲结论,再展开具体说明
 
我们普通人通常喜欢将事情的来龙去脉先说清楚,然后才给出结论。
 
但是这其实并不适合对领导的汇报。还是那句话,领导一般没什么耐心,当你沉浸在自己一步一步描述细节的时候,领导心里却只有一句:“你到底想说什么?”“你的point是什么?”
 
我们需要先给出结论,让领导知道你的态度和想法,然后他才有可能带着问题去听下一步关于细节的具体说明和论述。
如果不是这样,遇到脾气好的领导,他其实真的是在耐着性子听你说,而没耐心的领导会马上打断你,质问你的结论是什么,让你非常尴尬,这样的例子我见过太多,什么难堪的情形都有。
 
比如你想建议领导对某类产品降价,就要开门见山:
“领导,鉴于目前激烈的竞争环境,特申请降价5%。 (结论)
理由如下:
 
竞争对手普遍降幅10%左右 (分论点1)
而我们产品定位稍高,不适合也降10%,对品牌形象有损害。(分论点2)
但是为了进一步吸引客户,我们可以在降低5%的同时,附赠小礼品。(分论点3)
经过核算,这样一来,我们整体销量上升10%,利润率虽然降低,但是利润总额提高”。(分论点4)
在汇报的同时,如果能展示精炼的PPT和详实的数据,就更可信了。
但如果不是这样,而是如下对话:
“领导,最近我们日子很不好过啊,竞争对手降价10%了,抢了很多我们的客户,客户也抱怨,老给我们打电话,说我们怎么价格那么高,前几天南区老陈的一个项目就快丢了…”
 
说了半天,始终没切入正题。
 
对比一下以上两种沟通方式,哪个会令领导更加喜欢?哪个沟通更加高效?相信你自己已经有答案。
 
4 重要汇报需要提前做演练
 
也就是一定要事先针对汇报内容做模拟联系,从把控时间,汇报语言,逻辑框架等几个方面准备,做到熟练掌握,烂熟于心。
 
在排练过程中将自己的“台词”设计好,即包括幻灯片页之间的过渡用语,也包括介绍每一页幻灯片时的语言描述,以做到用语精炼和精准,思路清晰,重点突出。

最好能够先把这些用语记在纸面上,边演练边反复修改,这些都能帮助我们在最后的展示环节完美表现自己。
 
其次除了准备汇报内容的本身,还要针对容易被问到的问题进行精心准备如何应对,尤其针对一些数据来源和结论的推导。这样会显得你做事非常认真严谨。
 
我有个同事,遇到重要的工作汇报时,都要提前练习,喜欢拉上我帮她把关,给她意见。
她对自己的语速,表情,用语都颇为用心,慢慢地从一开始有点做作,不自然过渡到大方得体,充满自信的状态,让我也从中收益。
 
5 讲究说话方式
 
不能当好好先生,马屁精,也不能过于直接,不走大脑。
 
有人说,领导毕竟是领导,我们什么都点头,什么都听他的不就完了吗,可是为什么当我真的什么都听他的时候,他还是不满意?
这个困惑存在于很多人心中。首先我们要肯定这种对领导尊重的态度是对的。
 
虽然有时你对领导并不服气,觉得他并没有能力,但是在你还没本事取代他,或者跳槽走人的时候,还是要抱着这种心态,他是“光荣,伟大,
正确”的领导。
 
这样在你和他沟通,汇报工作的时候自己心态才不会过于扭曲,特别难受。所以我们需要适当的拍拍领导,给他点“阳光”。
另外一方面,从领导的角度来看,他在喜欢被认可的同时,也希望能够听到你对问题的想法和建议,希望你能帮助他减少麻烦,解决问题。仅凭一张会说的嘴而没有任何实际办法和行动,那屁用没有。
 
这里要注意矫枉过正,不能说领导不喜欢好好先生,你就可以毫不顾忌的将自己的真实想法全盘托出。
 
即便遇到一个相当开明的老板,愿意倾听你对公司的看法和建议,也尽量避免知无不尽,言无不言。尤其不要轻易表现对具体个人或具体事件的赞扬或反感,这容易造成老板认为那只是你个性的情绪化的表达,是私人想法。
 
所以在何种情况下,学会站在公司角度,从大局出发再谈你的想法和改善建议,会让老板对你刮目相看,对你的信任和依赖程度会加深。
 
另外,好的说话方式同样会帮你达到意想不到的沟通效果。如下这个段子之所以流传很久就是这方面的典范,你看到区别了吗?
 
有个人问牧师:“我可以在祈祷时抽烟吗?”牧师断然说 No。
 
但当另一个人换个说法问牧师:“我可以在抽烟时祈祷吗?”牧师的回答却是:“当然,上帝鼓励人们随时随地向他祷告!”
 
6 多问几个为什么
 
为了避免工作做完最后被老板骂,或者重新返工,最好在工作开展前,多问老板几个为什么,比如他的期望是什么?希望什么样的产出?
如遇脑子清楚的领导,那你比较走运,在领导给了明确的方向后再动手工作,最后任务的完成质量也会八九不离十。
但如果遇到一个领导,在下达任务时,自己也不是十分清楚,或者还没时间梳理清楚时,对你来说就比较棘手。
 
这时先试着将自己抽离出来,站在领导的角度思考,他让我做这项工作或者完成这项任务的背景是什么,对公司业务影响有哪些?为什么要做这件事?
 
因为任何事情都有因果和内部逻辑,当你能这么想的时候,不妨整理好分享给领导,向他确认。
 
如果得到积极确认,就非常好了,如果没有,这个过程领导也会发现你是个爱思考的人,也许在这个过程中也激发了他,很多时候,他自己的想法也随之梳理清楚了。

以上,你可能不能将这些技巧全面掌握或同时运用,但是先从最简单易行或者从其中某两点开始实践,过一段时间你就会感受到自己的变化,以及领导对你的态度的转变。
 
我本人的升职非常受益于以上要点,我也会从这些方面去考虑下属的发展潜力和未来升迁的可能性。
 
因为不懂得和领导高效沟通,不懂得和同事高效沟通的人,你又怎么能信任TA,并委以重任呢?
 
 
本文小编读了两遍,感受是受益菲浅,感谢木沐。
 
在我初次当技术负责人的时候,喜欢亲力亲为,在部门合作中,自己团队的利益受到压制的情况下,老板又不满意,其它部门也觉得不给力,后面的工作经常被动,小伙伴们也会不开心。
 
因此,无论你是程序员,还是技术经理,还是技术总监,都要会沟通,擅表达。欢迎大家积极讨论。
 
(本文原标题《和领导高效沟通,懂这6点就够了》)
 
 
作者介绍:
木沐,清华大学MBA,战略总监。10年以上知名外企高管经验,专注于职场和个人成长领域研究。微信公众号: 职场木沐说(ID: mumushuo2017 ),轻松获得超实用和接地气的个人成长干货。

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